电话：0755-840653673
传真：0755-84320101
QQ：737587965
电子邮箱：power@cummins.com
地址：深圳市龙岗区坪地街道怡心社区西湖苑一期A3栋
一、客户服务中心总部
客户服务中心总部占地42亩,建筑面积1.2万平方米,集办公、培训、技术分析为一体。
二、特色服务
康明斯拥有2800多家服务站，形成了以核心站为主干，专业站为支撑，涵盖各领域的专业服务网络，提供快速、竭诚、满意的服务。1200多家电控服务站，60名驻外流动电控服务工程师，针对各地区的电控服务进行指导、跟踪、协调、维修等工作，对客户进行培训，保证各地电控服务工作的正常开展。
三、服务文化
| 服务宗旨 | ■ 倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下 |
| 标志用语 | ■ 康明斯服务，主动至真，竭力至诚 |
| 服务理念 | ■ 机器在您手中，服务在我心中 ■ 说到必做，做则必优 ■ 服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人 ■ 每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意 |
| 服务工作准则 | ■ 首先尽责制：不问责任，首先服务 ■ 首问负责制：谁受理，谁落实 ■ 维修负责制：谁服务，谁跟踪 |
四、服务承诺
| 服务热线 | 公司本部、各地分公司、服务站24小时开通。 |
| 服务响应时间 |
12小时到位服务。 |
| 配件到位时间 | 24小时。 |
| 完工时间 | 走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。 |
| 服务跟踪 | 3天内回访跟踪。 |
| 技术支持 | 大客户提供上门技术培训和技术咨询。 |
五、服务战略
